Regulamin

REGULAMIN VelvetHome24 obowiązujący od dnia: 02.10.2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony VelvetHome24, dostępnego pod adresem https://velvethome24.com/, zasady składania zamówień oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

Strona prowadzona jest przez: Sylwester Dębiec prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą:

Dastihome24 Sylwester Dębiec

ul. Zarzeczna 137 97-200 Komorów

NIP: 7732518450 REGON: 545846901

e-mail: DastiHome24@gmail.com

tel.: 731 150 362

Sprzedawca prowadzi sprzedaż mebli, w szczególności łóżek, sof, mebli dziecięcych oraz innych Produktów znajdujących się w ofercie VelvetHome24. Produkty oferowane przez Velvethome24 są wykonywane na zamówienie. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży Produktów jako gotowych towarów magazynowych przeznaczonych do natychmiastowej wysyłki. Każdy Produkt jest wykonywany po przyjęciu konkretnego zamówienia i przeznaczony do realizacji dla konkretnego Kupującego, zgodnie z parametrami i konfiguracją określoną w zamówieniu. Parametry Produktu mogą obejmować w szczególności: model Produktu, wymiary, kolor, rodzaj i kolor tkaniny, konfigurację Produktu, rodzaj materaca, rodzaj stelaża, obecność lub brak pojemnika, dodatkową funkcję spania, dodatkowe elementy wyposażenia, sposób wykończenia, inne indywidualne cechy uzgodnione z Kupującym. W przypadku zamówień składanych na podstawie indywidualnej wyceny, wiadomości e-mail, rozmowy telefonicznej, komunikatora lub innych kanałów komunikacji, indywidualne parametry Produktu mogą zostać określone w ramach prowadzonej z Kupującym korespondencji lub potwierdzeniu zamówienia. Regulamin jest udostępniany Kupującemu nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

§ 2. DEFINICJE Strona internetowa – strona internetowa Velevthome24 dostępny pod adresem https://velvethome24.com/ Sprzedawca – Sylwester Dębiec, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Dastihome24, wskazany w § 1 Regulaminu. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu Produktu od Sprzedawcy. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Kupujący uprzywilejowany – Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają mu ochronę właściwą konsumentowi. Produkt – mebel oferowany przez Sprzedawcę i wykonywany po złożeniu zamówienia zgodnie z jego ustaloną konfiguracją. Zamówienie – oświadczenie Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonego Produktu na warunkach wskazanych w zamówieniu. Zamówienie indywidualne – zamówienie dotyczące wykonania Produktu po jego zamówieniu przez Kupującego, zgodnie z określonymi dla danego zamówienia parametrami, konfiguracją, materiałami, wymiarami, kolorystyką lub innymi cechami. Regulamin – niniejszy regulamin. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. CHARAKTER SPRZEDAŻY I PRODUKCJA NA ZAMÓWIENIE Każdy Produkt oferowany w Sklepie jest wykonywany na zamówienie. Produkt nie jest traktowany przez Sprzedawcę jako gotowy towar magazynowy przeznaczony do natychmiastowej wysyłki. Złożenie zamówienia powoduje rozpoczęcie procesu przygotowania Produktu przeznaczonego do realizacji dla konkretnego Kupującego. Nawet w przypadku wyboru przez Kupującego modelu przedstawionego w Sklepie, przedmiotem umowy jest wykonanie konkretnego egzemplarza Produktu zgodnie z konfiguracją wskazaną dla danego zamówienia. W zależności od rodzaju Produktu konfiguracja może obejmować w szczególności: model, wymiary, szerokość, długość, wysokość, rodzaj i kolor tkaniny, rodzaj materaca, rodzaj stelaża, konfigurację elementów, pojemnik na pościel, dodatkową funkcję spania, dodatkowe wyposażenie, elementy wykończeniowe, inne parametry określone w ofercie lub uzgodnione indywidualnie. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że przedmiotem umowy jest wykonanie Produktu na jego zamówienie, a nie sprzedaż gotowego Produktu magazynowego. W przypadku zamówień indywidualnych parametry Produktu mogą zostać potwierdzone przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail, podsumowania zamówienia, formularza, wiadomości w komunikatorze lub innego trwałego zapisu ustaleń. W przypadku Produktów wykonywanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zastosowanie ma wyjątek od prawa odstąpienia określony w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności indywidualny charakter Produktu może wynikać z wyboru przez Kupującego określonego wymiaru, konfiguracji, tkaniny, koloru, materaca, stelaża, funkcji, dodatkowego wyposażenia lub innych parametrów wpływających na sposób wykonania Produktu. Postanowienia dotyczące braku prawa odstąpienia nie ograniczają ustawowych uprawnień Kupującego związanych z niezgodnością Produktu z umową, bezpieczeństwem Produktu ani innych praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. § 4. WYMAGANIA TECHNICZNE Do prawidłowego korzystania ze strony niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej, włączona obsługa JavaScript i plików cookies, jeżeli jest wymagana przez funkcjonalności strony. Do prawidłowego złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do jego realizacji.

§ 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ Kupujący może składać zamówienia za pośrednictwem strony lub za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży udostępnionych przez Sprzedawcę, w szczególności poczty elektronicznej, telefonu lub komunikatorów. W przypadku zamówienia za pośrednictwem strony Kupujący wybiera Produkt oraz dostępne dla niego parametry i konfigurację. Jeżeli wykonanie Produktu wymaga dodatkowych ustaleń, Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu potwierdzenia parametrów zamówienia. Przed zawarciem umowy Kupujący otrzymuje informacje dotyczące Produktu, jego ceny, kosztów dostawy oraz innych istotnych warunków zamówienia. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności parametrów Produktu przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. W szczególności Kupujący powinien zweryfikować: model, wymiary, kolor, rodzaj i kolor tkaniny, konfigurację, rodzaj materaca, rodzaj stelaża, dodatkowe wyposażenie, sposób ustawienia elementów, jeżeli ma znaczenie, adres dostawy. Złożenie zamówienia oznacza akceptację jego parametrów wskazanych w podsumowaniu zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że w konkretnym przypadku Sprzedawca wskazał inny moment zawarcia umowy. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje Kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. W przypadku zamówienia indywidualnego Sprzedawca może przed rozpoczęciem produkcji przesłać Kupującemu podsumowanie obejmujące w szczególności: model, wymiary, tkaninę, kolor, konfigurację, dodatkowe wyposażenie, cenę, koszt dostawy, przewidywany termin realizacji.

§6. ZMIANA ZAMÓWIENIA Do momentu rozpoczęcia produkcji Kupujący może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o zmianę parametrów zamówienia. Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia oraz możliwości technologicznych i organizacyjnych Sprzedawcy. Po rozpoczęciu produkcji zmiana parametrów Produktu może nie być możliwa. Jeżeli zmiana jest możliwa, Sprzedawca może poinformować Kupującego o: dodatkowym koszcie, zmianie terminu realizacji, konieczności wykonania części prac od początku, innych konsekwencjach zmiany. Zmiana zamówienia wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych uprawnień Kupującego. § 7. CENY Ceny Produktów prezentowane na stronie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane przez obowiązujące przepisy prawa. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej. Przed zawarciem umowy Kupujący jest informowany o łącznej cenie zamówienia, obejmującej cenę Produktu oraz – jeżeli ma zastosowanie – koszty dostawy. W przypadku Produktu wykonywanego na podstawie indywidualnej wyceny cena jest ustalana indywidualnie przed zawarciem umowy. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Produktu, sposób prezentacji obniżonej ceny jest zgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen. § 8. PŁATNOŚCI Dostępne sposoby płatności są wskazywane Kupującemu podczas składania zamówienia. W zależności od dostępności Sprzedawca może udostępniać w szczególności: przelew bankowy, płatność za pośrednictwem operatora płatności, płatność przy odbiorze, płatność przy odbiorze osobistym. Jeżeli dla danego zamówienia wymagane jest dokonanie płatności z góry, Sprzedawca może rozpocząć wykonywanie Produktu po zaksięgowaniu wymaganej płatności. W przypadku braku płatności w wymaganym terminie Sprzedawca może wyznaczyć Kupującemu dodatkowy termin zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa. W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może określić obowiązek dokonania przedpłaty lub zapłaty całości ceny przed rozpoczęciem produkcji, o ile informacja taka została przekazana Kupującemu przed zawarciem umowy.

§9. REALIZACJA ZAMÓWIENIA Sprzedawca wykonuje Produkt zgodnie z parametrami zaakceptowanymi w ramach konkretnego zamówienia. Termin realizacji zamówienia jest podawany przy Produkcie, w indywidualnej ofercie lub w potwierdzeniu zamówienia. Termin realizacji może zależeć w szczególności od: rodzaju Produktu, konfiguracji, rodzaju tkaniny, dostępności materiałów, dostępności komponentów, indywidualnych ustaleń z Kupującym. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Produkt zostanie wydany w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku kilku Produktów objętych jednym zamówieniem Sprzedawca może uzgodnić z Kupującym sposób oraz terminy ich dostawy. Jeżeli wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy, które mogą wpłynąć na termin realizacji, Sprzedawca poinformuje Kupującego o przewidywanym terminie realizacji. §10. DOSTAWA I ODBIÓR Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Kupującego. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt są przedstawiane Kupującemu przed zawarciem umowy. W zależności od rodzaju Produktu dostawa może być realizowana: za pośrednictwem firmy kurierskiej, transportem Sprzedawcy, za pośrednictwem współpracującego przewoźnika, poprzez odbiór osobisty, jeżeli taka forma została udostępniona. W przypadku dużych lub ciężkich Produktów sposób dostawy może zostać ustalony indywidualnie. Jeżeli charakter Produktu wymaga specjalnego sposobu transportu, Kupujący zostanie poinformowany o sposobie oraz koszcie dostawy przed zawarciem umowy. Kupujący powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru Produktu, w szczególności dostęp do miejsca dostawy umożliwiający wniesienie Produktu o wymiarach i masie odpowiadającej zamówieniu. Jeżeli przed dostawą wymagane jest ustalenie szczegółów dotyczących wniesienia lub dostępu do nieruchomości, Kupujący jest zobowiązany przekazać Sprzedawcy informacje niezbędne do prawidłowej realizacji dostawy. § 11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Produkty oferowane przez VelvetHome24 są wykonywane na zamówienie, po zawarciu konkretnej umowy sprzedaży i zgodnie z konfiguracją przypisaną do danego zamówienia. Indywidualny charakter Produktu może wynikać w szczególności z: wyboru wymiaru, wyboru tkaniny, wyboru koloru, wyboru konfiguracji, wyboru rodzaju materaca, wyboru rodzaju stelaża, wyboru pojemnika, wyboru funkcji spania, wyboru dodatkowego wyposażenia, innych parametrów wpływających na sposób wykonania Produktu. W przypadku Produktu spełniającego przesłanki określone w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta Kupujący nie może odstąpić od umowy wyłącznie z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zakupu lub braku chęci przyjęcia zamówionego Produktu. Brak prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie ogranicza ustawowych praw Kupującego związanych z niezgodnością Produktu z umową. § 12. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY, JEŻELI PRAWO ODSTĄPIENIA PRZYSŁUGUJE Jeżeli w konkretnym przypadku Kupującemu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może on skorzystać z niego poprzez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać przesłane: pocztą na adres Sprzedawcy, pocztą elektroniczną na adres velvethome99@gmail.com Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, Sprzedawca zwraca Kupującemu otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Jeżeli charakter Towaru powoduje, że nie może on zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanych kosztach zwrotu jest przekazywana Kupującemu przed zawarciem umowy. § 13. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Produkt jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli odpowiada: opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, uzgodnionym parametrom, uzgodnionym wymiarom, uzgodnionej konfiguracji. Jeżeli przed zawarciem umowy Kupujący poinformował Sprzedawcę o szczególnym celu, do którego Produkt ma być wykorzystywany, a Sprzedawca zaakceptował ten cel, Produkt powinien również odpowiadać temu celowi. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach określonych przepisami prawa – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z niezgodności Produktu z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter Produktu oraz cel jego nabycia. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa. § 14. REKLAMACJE Reklamację dotyczącą niezgodności Produktu z umową można złożyć: pocztą na adres Sprzedawcy, pocztą elektroniczną na adres velvethome99@gmail.com Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Kupującego, dokumentację fotograficzną lub inne informacje pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli są dostępne. Brak paragonu nie pozbawia Kupującego możliwości dochodzenia ustawowych roszczeń, jeżeli jest on w stanie wykazać zawarcie umowy innym środkiem dowodowym. Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o informacje lub materiały niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Produktu, Sprzedawca uzgodni z Kupującym sposób i termin ich przeprowadzenia. Konsument nie ponosi kosztów związanych z naprawą lub wymianą Produktu niezgodnego z umową, w zakresie określonym przepisami prawa. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie może oznaczać uznanie reklamacji na zasadach określonych przepisami prawa. Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona. § 15. NATURALNE WŁAŚCIWOŚCI MATERIAŁÓW I PRODUKTÓW Produkty Velevthome24 mogą być wykonywane z materiałów, których naturalne lub technologiczne właściwości mogą powodować występowanie określonych różnic pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami. W szczególności dotyczyć to może: struktury i odcienia tkaniny, sposobu układania się tkaniny, naturalnych różnic materiałowych, właściwości pianki i materiałów tapicerskich, różnic wynikających z warunków oświetlenia, różnic pomiędzy wyglądem Produktu na ekranie urządzenia a jego rzeczywistym wyglądem. Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiałów lub technologii wykonania nie stanowią niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt pozostaje zgodny z jego opisem, właściwościami i parametrami uzgodnionymi z Kupującym. Powyższe postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywistą niezgodność Produktu z umową. § 16. GWARANCJA Sprzedawca może udzielić na wybrane Produkty dodatkowej gwarancji. Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją, warunki gwarancji są przekazywane Kupującemu lub udostępniane w sposób wymagany przepisami prawa. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową. § 17. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PARAMETRY ZAMÓWIENIA Kupujący jest odpowiedzialny za prawidłowość danych i parametrów przekazanych Sprzedawcy w ramach zamówienia, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów prawa. W szczególności Kupujący powinien przed potwierdzeniem zamówienia sprawdzić prawidłowość: wymiarów, koloru, rodzaju tkaniny, konfiguracji, rodzaju materaca, rodzaju stelaża, dodatkowego wyposażenia, adresu dostawy. Jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z parametrami zaakceptowanymi przez Kupującego, późniejsza zmiana preferencji Kupującego nie stanowi niezgodności Produktu z umową. Postanowienie ust. 3 nie ma zastosowania w przypadku wykonania Produktu niezgodnie z zaakceptowanym zamówieniem lub wystąpienia innej niezgodności Produktu z umową. § 18. DANE OSOBOWE Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu: przyjęcia i realizacji zamówienia, kontaktu z Kupującym, realizacji dostawy, wystawienia dokumentów księgowych, rozpatrywania reklamacji, realizacji obowiązków prawnych, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej. Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, jednak brak ich podania może uniemożliwić realizację zamówienia. § 19. OPINIE KLIENTÓW Sprzedawca może umożliwiać Kupującym publikowanie opinii dotyczących Produktów oraz realizacji zamówień. Opinie powinny odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia osoby, która je zamieszcza. Zabronione jest publikowanie treści: bezprawnych, naruszających dobra osobiste osób trzecich, zawierających dane osobowe osób trzecich bez odpowiedniej podstawy, wulgarnych, reklamowych lub spamowych, niezwiązanych z Produktem lub realizacją zamówienia. Sprzedawca może usuwać treści naruszające przepisy prawa lub niniejszy Regulamin, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.